Онлайн-платформы (маркетплейсы) – одна из успешных отраслей с эпохи доткомов, а с 2015 года они активно поглощают все большие объемы рынка. Проведенные исследования мирового рынка платформ в сегменте sharing economy говорят о том, что годовой оборот данного сектора к 2025 году прогнозируют на уровне 335 миллиардов долларов. Модель удобна тем, что вам не нужно иметь сам товар для запуска. Доступность мобильных технологий и интернета позволяет беспрепятственно управлять транзакциями и легко масштабировать бизнес. Подстегнули платформенную модель бизнеса такие проекты как: Uber, Airbnb, Amazon.
Количество новых маркетплейсов с каждым днем растет. Однако, жизнеспособными являются только 2 из 20. Проблемы у стартапов, в основном, возникают из-за плохого менеджмента и планирования.
Будьте готовы к тому, что создание маркетплейса с нуля требует существенных затрат времени, усилий и финансов. С другой стороны, разработка кастомного маркетплейса позволит вам реализовать желаемую бизнес-логику, а также внедрить оригинальный UI/UX.
Karzal – цифровая платформа аренды вещей для оборудования, инструментов, одежды и многого другого. Команда Softvoya недавно работала над его созданием. Кастомный интерфейс выгодно отличает платформу от шаблонных примеров с Amazon. Однако заказчик пропустил несколько слабых мест проекта, о которых мы поговорим ниже.
Наша команда разрабатывает маркетплейсы с нуля на протяжении шести лет. Предлагаем ознакомиться со списком типичных ошибок при разработке и пути их решения, которые мы собрали, опираясь на собственный опыт.
1. Попытка охватить большой спектр услуг.
Многие стартапы пытаются со старта охватить большой спектр услуг. Таким образом, они размывают свою целевую аудиторию и рынок сбыта. Это ведет к увеличению маркетингового бюджета, который могут позволить себе не все стартапы.
Решение: Занимайтесь разработкой нишевых продуктов, там конкуренция ниже. Реализуйте 1-2 ключевые функции, необходимые вашему пользователю. Таким образом, вы быстро протестируете идею и привлечете первую лояльную аудиторию.
2. Попытка охватить большую географию.
Сложно строить бренд с нуля на большом рынке. Для привлечения первых клиентов нужен огромный маркетинговый бюджет. Не пытайтесь сразу охватить большую географию пользователей – вы потратите больше и попадете на рынок с огромным количеством конкурентов.
Решение: Выберите 1-2 крупных города для старта. Оценивайте спрос на свои услуги и улучшайте функционал, получив фидбек от реальных пользователей. Ваш бренд станет локально узнаваемым и привлечет первых пользователей с меньшими рисками и минимальными затратами.
Держите в голове принципы разработки MVP – важно довести продукт до релиза в минимальные сроки и с минимальными затратами.
3. Высокая комиссия за транзакцию
Маркетплейсы монетизируются либо через модель платной подписки, либо через транзакционную модель. Транзакционная бизнес-модель проекта осуществляет монетизацию через комиссию от сделки. На старте многие рассчитывают на окупаемость за 1-3 года, что приводит к высоким комиссионным 10-20%.
Решение: Не берите комиссию от сделки больше 3-7%. Комбинируйте различные модели монетизации. Позволяйте пользователям размещать рекламу на площадке (путем создания типовых предложений от компаний-исполнителей, или путем проведения промо акций среди аудитории), и берите фиксированную плату или плату за просмотры. Таким образом, вы увеличите прибыль и вырастите базу клиентов.
4. Привлечение большого количества исполнителей
Из-за недостатка опыта, владельцы маркетплейсов привлекают большое количество исполнителей. Это приводит к высокой конкуренции на потенциальную заявку, что в итоге отталкивает и заказчика, и исполнителя. Для заказчика поступает много предложений, из-за высокой конкуренции он тратит больше времени на выбор. А для исполнителя малое количество заявок приводит к низкой конверсии в заказ.
Решение: Рассчитывайте количество потенциальных пользователей. Привлекайте на старте небольшое количество Исполнителей или установите лимит на количество откликов на заявку, чтобы не спамить пользователя, соблюдайте баланс спроса и предложения. Рассчитывайте, что из всего объема посетителей только 10-15% оставят заявку, а из них только 2-3% конвертируется в контракт.
5. Разработка ненужных пользователю функций.
Распространенная ошибка многих стартапов состоит в попытке реализации функции личного кабинета для управления заявками. Для эффективной реализации требуется потратить много времени на аналитику и ресурсы. Поэтому выпускают такую версию кабинета, в которой невозможно и неудобно управлять своими заявками. При этом менеджеры не учитывают, что у компаний-исполнителей существуют свои CRM системы, в которые они вынуждены дублировать информацию.
Решение: Вместо реализации своего личного кабинета для управления заявками сделайте интеграцию с известными и популярными в вашем регионе СRM (Bitrix24, Salesforce, Zoho, AmoCRM). Так вы сэкономите ресурсы на разработку и предоставите потенциальным клиентам привычное для них ПО. Сделайте услугу платной.
6. Игнорирование нужных функций
Поскольку маркетплейсов с каждым днем становится все больше, то необходимо чем-то выделяться на фоне конкурентов. Изучайте современные тренды и внедряйте то, что сделает жизнь пользователей удобнее и приятнее.
Решение: Дайте пользователям-заказчикам функцию, помимо возможности заказать услугу, ради которой они будут использовать сервис. Например – интеграция фитнес трекера с местной сетью фитнес центров, чтобы отображать результаты тренировки. Так вы получите первых партнеров и первых клиентов. Можете внедрить функцию сбора фидбека от клиентов и заказчиков. Это не только поднимет рейтинг вашего маркетплейса, но и привлечет новых пользователей.
Softvoya вам поможет
Команда Softvoya разрабатывала сервисные платформы разного профиля и обладает шестилетней экспертизой в данном домене. Мы поможем вам не только разработать маркетплейс с нуля, но и добавим ключевые функции, а также продвинем платформу при необходимости. Проконсультируем вас и поможем сэкономить время и деньги, благодаря нашему опыту и большой команде. Сотрудничая с Softvoya, вы получите работающий маркетплейс со стабильным трафиком, большой базой пользователей и неограниченным функционалом.
Хотите попробовать?