Разработка Чат-Ботов для Бизнеса

в среднем
увеличиваются продажи

экономия затрат

на поддержку клиентов

растет

лояльность пользователей

Повышение лояльности и рост продаж

После 19:00 работа не заканчивается!

По данным исследований компании Oracle, более 50% клиентов ожидают, что бизнес будет на связи круглосуточно. С этим запросом успешно справляются чат-боты.

Они увеличивают количество целевых лидов и удерживают постоянных покупателей за счет быстрой, круглосуточной, персонализированной связи в привычном для них мессенджере.

Снижение нагрузки на службу поддержки и колл-центр

Чат-боты не устают, не болеют и не бывают в плохом настроении. Уже сегодня они позволяют разгрузить консультантов по продуктам и услугам, менеджеров поддержки и операторов колл-центров, отвечая на стандартные, часто повторяющиеся вопросы — например, о ценах, ассортименте, графике работы.

По статистике, чат-бот сокращает число обращений к сотрудникам примерно на треть, что позволяет разгрузить команду и оптимизировать расходы на персонал.

Автоматизация и оптимизация внутренних типовых бизнес-процессов

Не только общение с клиентами! Чат-ботам можно делегировать:

Сбор информации о кандидатах на вакансию;

Проведение опросов;

Тестирование и обучение сотрудников;

Информирование об изменениях в работе компании;

Днем и ночью моментально отвечает на стандартные вопросы о товарах и услугах;

Сохраняет заявки на обратный звонок;

Сокращает время ожидания в моменты пиковой загрузки;

Формирование актов закупок, справок и других документов;

Сообщает о скидках и специальных акциях;

Помогает заполнить заявку в чате, оформить покупку и отследить доставку.

Увеличивает скорость ответа техподдержки;

Составление отчетов и массу других рутинных задач.

Отправляет уведомления об изменении статуса заказа в удобный клиенту мессенджер;

Напоминает о «брошенной корзине» или отложенных покупках;

Собирает и хранит информацию, помогающую делать адресные предложения в самый подходящий момент;

Сообщает о скидках и специальных акциях;

Чат-боты приносят наибольшую пользу там, где требуется постоянное взаимодействие с клиентами:

Розничная торговля

Проинформирует о товарах или услугах из каталога;

Чат-бот:

Поможет организовать прием заказов в чате: добавить товары в корзину, сформировать и оплатить покупку или услугу;

Сообщит актуальный статус заказа.

Недвижимость

Поможет разобраться с навигацией, калькулятором, «шахматкой»;

Чат-бот для сайта:

Соберет контакты посетителей, предложит записаться на день открытых дверей к застройщику или на презентацию нового ЖК;

Ответит на вопросы о жилых комплексах, проинформирует о вариантах планировок, метраже и стоимости квартир.

Путешествия, HoReCa

Поможет забронировать столик в ресторане или номер в отеле;

Бот в мессенджеры:

Расскажет о режиме работы и доступных услугах;

Ответит на стандартные вопросы;

Оповестит о сроках бронирования, оплаты или доставки.

Финансы

Информирует о банковских продуктах и услугах;

Чат-бот:

Ассистирует при совершении транзакций и управлении счетами;

Информирует о балансе;

Помогает заказать или отменить услугу;

Собирает и систематизирует информацию о клиентах для маркетинговых кампаний.

Образование и информационные продукты

Расскажет о преимуществах и достоинствах курса или тренинга;

Чат-бот для вацап, телеграм или другого мессенджера:

Соберет контактные данные;

Вовремя проинформирует о предстоящем уроке, конференции, вебинаре;

Отправит учебные материалы и домашние задания слушателям;

Организует групповой чат для учеников и преподавателей.

Медицина

Даст первичную консультацию;

Виртуальный помощник:

Поможет собрать данные для анамнеза;

Подберет специалиста;

Запишет на прием или перенесет визит;

Вызовет врача на дом.

У вас другая ниша?

Узнайте как может помочь чат-бот

узнайте как

может помочь

чат бот

Почему чат-боты Softvoya будут эффективны в вашем бизнесе

Ведите переписку с клиентами в удобных для них мессенджерах, не путаясь в диалогах и не переключаясь между вкладками! Чат-бот собирает информацию из привычных и удобных пользователю мессенджеров и социальных сетей, сохраняет ее в одном месте и позволяет взаимодействовать с клиентами в «одном окне», объединившем все привычные каналы коммуникации.

Омниканальность

Чат-боты Softvoya разговаривают на любых иностранных языках, хорошо понимают контекст, воздерживаются от неуместных шуток и, зачастую, дают более точные, корректные и вежливые ответы, чем человек.

Интеллект и клиентоориентированность

Омниканальный подход к общению увеличивает:

C корпоративными ERP, платежными и CRM-системами, внешними API

Бесшовная интеграция

на 90% Retention Rate — показатель удержания клиентов;

на 30% LTV — показатель жизненной ценности покупателя

Этапы сотрудничества

1. Бесплатная консультация

На первом этапе мы:

Изучаем нишу и целевую аудиторию, выясняем требования к чат-боту, формулируем задачи и критерии достижения цели;

На основании этих данных составляем уникальный портрет бота, максимально подходящего конкретному бизнесу;

Отправляем коммерческое предложение с указанием стоимости и сроков реализации проекта.

Продумываем сценарии для каждой из них;

Делим стандартные обращения по группам;

Составляем техническое задание, если его нет;

2. Прототип

После заключения договора мы разрабатываем и согласовываем прототип будущего бота:

Готовим и предоставляем на утверждение макет.

Интегрируем чат-бота с нужными сервисами, проверяем функционал на эффективность и соответствие требованиям заказчика. Выполняем пробный запуск, изучаем результаты, дорабатываем и согласовываем.

3. Разработка

Внедряем чат-бота в работу компании, предоставляем пользователям доступ, проводим тщательное тестирование.

4. Запуск

Помогаем на всех этапах использования бота, предоставляем полную поддержку и техническое обслуживание после запуска.

5. Сопровождение

Остались вопросы?

Будем рады ответить на них

Остались вопросы?

будем рады

ответить

на них